Procesul de comandă
1. Selectați produsele: Răsfoiți și adăugați-le în coșul de cumpărături.
2. Confirmați detaliile: Accesați coșul pentru a verifica specificațiile, cantitatea și adresa de livrare.
3. Plasați comanda: Magazinul nostru oferă plata la livrare (ramburs). După confirmarea datelor, trimiteți comanda fără a fi nevoie să plătiți online imediat.
4. Confirmarea comenzii: După trimiterea cu succes, sistemul vă va trimite un e-mail de confirmare pe adresa furnizată.

Nu puteți selecta țara/regiunea
Acest lucru înseamnă că momentan nu oferim livrare în acea zonă. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Informații despre taxe
Prețurile afișate includ deja toate taxele. Nu vor exista taxe vamale suplimentare la sosirea în țara de destinație, puteți comanda fără griji.

Metode de plată
La primirea coletului, puteți alege:
1. Plata cu cardul
2. Plata în numerar

Verificarea coletului la livrare (Deschiderea la livrare)
Înțelegem că doriți să verificați produsele înainte de a plăti. Puteți solicita curierului deschiderea coletului la livrare, dar rețineți că procedura exactă poate varia în funcție de politica firmei locale de curierat. Vă mulțumim pentru înțelegere.
Dacă descoperiți probleme după primirea coletului, oferim servicii post-vânzare 100% necondiționate pentru a vă proteja drepturile.

Pentru asistență suplimentară, ne puteți contacta la: service@cutesion.com.

Cum să utilizați codul de reducere
Pe pagina de finalizare a comenzii, introduceți codul în câmpul „Cod de reducere” și faceți clic pe „Aplică”. Sistemul va recalcula imediat suma totală cu reducerea aplicată.
Dacă codul nu funcționează, verificați următoarele:
· Dacă a expirat valabilitatea acestuia.
· Dacă îndeplinește condițiile de utilizare (ex. sumă minimă, produse specifice).
· Reîmprospătați pagina și încercați din nou.
Dacă tot nu funcționează, trimiteți numărul comenzii și codul la service@cutesion.com, iar echipa noastră vă va asista.

Despre mai multe reduceri:
Prețurile afișate sunt deja cele mai bune de pe site. Dacă doriți să primiți oferte exclusive și noutăți, vă invităm să vă abonați la newsletter-ul nostru în partea de jos a paginii principale. Ca abonat, veți primi periodic reduceri limitate și oferte speciale.

Fotografiile produselor noastre sunt realizate pe baza produselor reale pentru a reflecta detaliile cât mai fidel. Cu toate acestea, din cauza diferențelor dintre ecrane, pot apărea mici variații de culoare. Acest lucru nu reprezintă un defect de calitate, vă mulțumim pentru înțelegere.
Dacă produsul primit diferă semnificativ de descriere, vă rugăm să faceți fotografii și să ne contactați imediat.

Despre politica de retur și schimb:
✅ Fără probleme de calitate
În termen de 30 de zile de la primire, dacă produsul este neutilizat și în ambalajul original intact, puteți solicita returul sau schimbul.
✅ Probleme de calitate
Dacă există defecte, cum ar fi deteriorări sau piese lipsă, vă rugăm să ne oferiți fotografii și numărul comenzii, iar noi vă oferim servicii de retur/schimb 100% necondiționat.

Cum să aplicați?
Trimiteți numărul comenzii, fotografiile și motivul returului la service@cutesion.com. Vă vom răspunde în 24 de ore cu pașii de urmat.

Despre perioada de garanție:
Oferim o garanție de 180 de zile pentru produsele vândute. Dacă apare o problemă de calitate (neimputabilă utilizatorului) în această perioadă, puteți solicita asistență trimițând un e-mail la service@cutesion.com cu numărul comenzii și dovezi (fotografii/video). Pentru alte întrebări legate de garanție, ne puteți contacta la aceeași adresă.
Vă mulțumim pentru încredere, suntem aici să vă ajutăm!

Dacă aveți nevoie de o factură comercială, vă rugăm să trimiteți un e-mail la service@cutesion.com de pe adresa utilizată la plasarea comenzii. Menționați „Solicitare factură” în subiect și includeți numărul comenzii. Echipa noastră vă va trimite factura pe e-mail în termen de 24 de ore.

Suntem un brand de comerț electronic cu peste 20 de ani de experiență, concentrându-ne exclusiv pe vânzările online, așadar momentan nu avem magazine fizice.
Paginile produselor conțin deja detalii complete precum dimensiuni, materiale și instrucțiuni. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, trimiteți întrebările dvs. (inclusiv numele produsului) la service@cutesion.com, iar echipa noastră va răspunde în maxim 24 de ore. Momentan nu oferim asistență telefonică.

Suntem o companie internațională de comerț cu peste 2.000 de angajați, având operațiuni în țări precum SUA, Malaezia, Thailanda, Singapore, Hong Kong (China), Marea Britanie etc. Coletele sunt expediate din cel mai apropiat depozit disponibil, în funcție de adresa dvs. și de stocul în timp real, pentru a asigura o livrare rapidă. Pentru întrebări, ne puteți contacta la: service@cutesion.com.

Despre notificările comenzii
După plasarea cu succes a comenzii, sistemul trimite automat un e-mail de confirmare; după expediere, veți primi o notificare cu numărul de urmărire (e-mail + SMS); în etapa de livrare, veți primi și alerte prin SMS. Vă rugăm să vă păstrați telefonul la îndemână.

Dacă ați plasat comanda și nu ați primit niciun e-mail, verificați următorii pași:
· Verificați folderul Spam - e-mailurile pot fi marcate accidental ca spam;
· Căutați în inbox după "cutesion" pentru a nu le rata;
· Contactați-ne: Dacă tot nu găsiți notificarea, trimiteți un e-mail la service@cutesion.com folosind adresa de e-mail a comenzii, și vom verifica imediat statusul pentru dvs.

Despre modificarea sau anularea comenzii:
Comenzile pot fi modificate sau anulate doar dacă nu au fost expediate. De obicei, expediem coletele în termen de 48 de ore de la plasarea comenzii. Odată ce coletul a fost expediat, nu mai pot fi făcute modificări.
Dacă doriți să faceți modificări, vă rugăm să trimiteți un e-mail la service@cutesion.com în primele 48 de ore, specificând numărul comenzii și cerința dvs. Echipa noastră va procesa solicitarea cât mai curând posibil. Vă mulțumim pentru înțelegere!

Expediere și timp de livrare
1. Timp de procesare: Coletele sunt expediate în termen de 48 de ore de la comandă.
2. Timp de livrare: Transportul internațional durează de obicei între 5 și 14 zile lucrătoare.
3. Forță majoră: Condițiile meteo nefavorabile, verificările vamale sau sărbătorile legale pot cauza întârzieri. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Ce să faceți dacă livrarea întârzie?
1. Verificați statusul livrării
Veți primi un e-mail și un SMS cu numărul AWB după expediere pentru a urmări coletul.

2. Situații frecvente:
a. „Așteaptă ridicarea”: Vă rugăm să ridicați coletul în maxim 2 zile.
b. „Refuzat”: Contactați rapid compania locală de curierat pentru a vedea dacă se poate reprograma livrarea.
c. Statusul nu s-a actualizat de mult timp sau prezintă erori (adresă greșită, returnat etc.): Trimiteți un e-mail la service@cutesion.com și vom investiga situația în maxim 24 de ore.

Despre compania de curierat
Colaborăm cu servicii poștale naționale și mari companii de curierat și vom selecta automat cea mai eficientă metodă de transport pentru dvs. Momentan, nu este posibil să alegeți o companie anume, vă mulțumim pentru înțelegere.
Cum să contactați curierul
Când coletul este în curs de livrare, firma de curierat vă va notifica prin SMS. Puteți căuta numărul oficial de contact al curierului pe baza numelui din mesaj.
Ce faceți dacă nu puteți primi coletul?
Vă recomandăm să contactați curierul în prealabil pentru a:
a. Reprograma livrarea pentru o altă dată/oră;
b. Solicita lăsarea coletului la un punct de ridicare.
⚠️ Asigurați-vă că verificați perioada maximă de păstrare la punctul de ridicare pentru a evita returnarea coletului.

Dacă aveți neclarități despre produsul primit, vă rugăm să contactați echipa noastră. Vă vom oferi o soluție rezonabilă.
Cum să solicitați o rambursare
Trimiteți următoarele detalii la service@cutesion.com:
📌 Numărul comenzii
📌 Motivul rambursării (pe scurt)
📌 Dovezi (fotografii/videoclipuri cu produsul)
Echipa noastră vă va răspunde în 24 de ore și vă va ghida prin proces.
Timpul de procesare a rambursării
Banii vor intra în cont astfel:
PayPal: De obicei în 2 zile lucrătoare.
Card de credit/debit: În general între 5 și 14 zile lucrătoare (procesare bancară și transfer transfrontalier).
Suma rambursată este diferită?
Dacă există diferențe între suma plătită și cea primită, cauzele sunt de obicei:
a. Fluctuațiile cursului de schimb (pentru tranzacții internaționale).
b. Taxe bancare pentru tranzacții transfrontaliere.
Dacă aveți întrebări suplimentare legate de sumă, răspundeți direct la e-mailul de confirmare a rambursării sau scrieți la service@cutesion.com. Vom verifica și vă vom răspunde în 24 de ore.